Support 

Vi yder gratis teknisk support til vores kunder når der opstår problemer ved produkter købt direkte af os.

Almindelig support og hjælp i brug af systemet sker - alt efter aftale - mod betaling. Support er tilgængeligt hele døgnet gennem email. Telefonsupport er tilgængeligt inden for almindelig kontortid; mandag til fredag fra kl 9:00 til 16:00

Normalt besvarer vi henvendelser gennem email inden for 30 minutter og de fleste opgaver kan løses inden for sammen forretningsdag. Vi ønsker at yde så god en support som muligt, men til tider kan der være travlt og svartiden kan derfor være længere.

Hvis et produkt er solgt med begrænset supportperiode, vurderes der i hvert enkelt tilfælde, om problemet er af en karakter hvor der skal betales for support. I sådanne tilfælde vil dette blive oplyst og regning fremsendt efterfølgende. Vi yder ikke support på eksterne applikationer eller kunders eget hardware/software.

Supporthenvendelser prioriteres efter vigtighed og ”først til mølle”. Henvendelser vedrørende nedbrud på en service prioriterer over henvendelser vedr. en opsætningsændring eller anden generelt support. Henvendelser besvares normalt i den rækkefølge vi modtager dem i, men i særlige tilfælde kan et spørgsmål kræve svar fra en medarbejder som ikke er til stede. I sådanne tilfælde vil spørsmålet blive besvaret så snart det er muligt.